26 Ago Recomendaciones para resolver conflictos en el trabajo

En la mayoría de los trabajos existen los desacuerdos entre empleados y casi siempre son generados por distintas perspectivas. Cuando se gestionan adecuadamente, los conflictos pueden dar como resultado una colaboración más estrecha, un equipo más cohesionado y soluciones innovadoras. Por eso, su resolución es indispensable en la estrategia de toda organización.

Bermúdez Abogados es un despacho especializado en mediación laboral con más de 35 años de experiencia asesorando a empresas y particulares.

Las técnicas estándar de resolución de conflictos incluyen la intervención de una persona (pudiendo ser el gerente) como mediadora, exigir un comportamiento respetuoso, asumir una intención positiva por parte de todos los involucrados, identificar el objetivo, así como los riesgos y recompensas de la situación. La mediación requiere que la persona que lidera la mediación escuche a ambas partes, pues cada una suele contar con puntos válidos.

El foco se encuentra centrado en los involucrados, que se les considera importantes y fundamentales para diseñar y ejecutar la solución.

CliftonStrengths: una técnica basada en fortalezas

El creador de CliftonStrengths fue Donald O. Clifton, un psicólogo estadounidense que por este trabajo fue reconocido por la Asociación Americana de Psicología, que también presidió. Fue honrado con un elogio presidencial y nombrado «padre de la psicología basada en fortalezas».

Existen más de 40 años de estudios detrás de esta ciencia de las fortalezas desarrollada por Gallup, una organización que tiene más 80 años de vida y de la que también fue presidente Donald O. Clifton.

De acuerdo con los CliftonStrengths, los desacuerdos suelen aparecer cuando los conceptos de los colegas no logran alinearse, o bien, cuando las personas se sienten amenazadas, ansiosas o heridas. Por tanto, para desactivar un conflicto, los líderes de equipo deben ir al origen de éste, que suele ubicarse en los patrones de comportamiento de los involucrados.

Esta herramienta es un assessment online, una prueba en línea, que brinda una poderosa forma de conocer en detalle en que somos naturalmente buenos para luego trabajarlo a través del coaching y desarrollar con intención el talento para convertirlo en fortalezas.

Este acercamiento deja ver con claridad que las diferencias de opinión, enfoque o razonamiento son a menudo expresiones de diferentes “puntos fuertes”. Así, por ejemplo, un desacuerdo puede surgir cuando alguien que necesita “poner las cosas en marcha” se encuentra con el ritmo más pausado de alguien que necesita concentrarse en perfeccionar un proceso o un producto.

El objetivo consiste en identificar las diferencias entre las personas y cómo estas pueden ser la clave para hallar una solución aceptable para ambas partes. Sin embargo, hay que hacer una aclaración: el equipo debe enfocarse en la causa que dio origen al problema, no en las personalidades de los colaboradores involucrados.

El paso siguiente es que los gerentes expliquen este concepto a su equipo, de tal modo que cada persona pueda identificar de dónde proviene su energía. Eso ayuda a los colaboradores en disputa a comprender cómo su respectiva toma de decisiones y su procesamiento emocional condujeron a cada uno a la situación actual. A partir de esto, los líderes tienen como tarea encontrar una manera de coordinar las fortalezas de los participantes con el objetivo de cumplir con la misión de la organización.

Muchas veces, las fortalezas de las personas no coinciden entre sí, pero pueden encontrar un punto de coincidencia a través de una tercera pieza que una sus motivaciones individuales en favor del proyecto colectivo: suele ser un colega. Este enfoque no hará que las partes en conflicto se transformen en amigos, sino que el proyecto logre avanzar y, básicamente, eso es lo fundamental.

Bermúdez Abogados somos una firma especializada en derecho laboral. Asesoramos en la prevención y conciliación laboral en empresas. Puede comunicarse con nosotros al WhatsApp 55 5415 1674, al teléfono 5574 2428 o bien al correo electrónico info@bermudezabogados.mx y podrá recibir una asesoría laboral gratuita.

Fuente: El Economista